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ENVÍOS

Nuestro servicio de envió está pensado para particulares y empresas, facilitando el trabajo y reduciendo los periodos largos de espera. Son enviados a domicilio, recogida en la puerta de su casa o en obra, con la comodidad de no tener que desplazarse a recogerlo.

Envíos rápidos nacionales, en el plazo de unas 72h recibirá su paquete en la dirección de entrega, sin costes adicionales. Solo nosotros hacemos posible que el cliente no tenga que preocuparse de la situación, evitando seguimientos, nosotros estaremos pendientes de que el paquete llegue a su destino en el tiempo correspondiente.

Métodos de envió:

Nuestra empresa trabaja con tres compañías líderes en transporte urgente, proporcionando la forma más segura para que nuestros paquetes lleguen al cliente con la mayor brevedad posible y sin daños ocasionados.

Plazos de entrega:

Una vez realizado el pedido y pagado, el plazo de entrega desde que recibe el sms que confirma la salida del paquete es de 3 o 4 días laborables.

En el caso de hacer el pago por transferencia bancaria, el envió se realizara una vez se haya establecido la transacción y el importe aparezca establecido en la cuenta.

FAQ

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez despachado el pedido a través de la empresa de transportes, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

2. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indique cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.

3 ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo ventas@alcupi.com

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía teléfono 988 32 08 44 o email ventas@alcupi.com. Las reclamaciones que puedan presentar los clientes que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el servicio de atención al cliente de www.ALCUPI.com; podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en estas condiciones, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando PQ Diagnosis! sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

  

DEVOLUCIONES

El plazo de devolución es de 15 días a partir de la recepción del pedido.

Para cualquier devolución será necesario el comprobante de compra, que no haya sido usado y que no presente ningún desperfecto.

Los portes de devolución y la nueva entrega(si fuese necesario) correrán a cargo del cliente.

La pizarra como producto natural está sujeta a variaciones de tonalidad, alteraciones de textura y puede incluir minerales metálicos que no son defectos del material, sino producto de la naturaleza. No atendaremos reclamaciones por ese motivo.

Tampoco se admitarán devoluciones o reclamación del material una vez colocado.

La pizarra en contacto con agua puede presentar oxidaciones.

FAQ

1. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?


Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de la empresa de transportes más cómoda para ti.

Tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

2. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez revisada la devolución recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicando el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando alcupi sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).



GARANTÍAS

Los productos vendidos a través de esta web cuentan, paras clientes que ostenten la condición legal de consumidor, con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; si se tratase de artículos usados, el plazo será de 1 año. El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En caso de producto defectuoso, se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no es aplicable a fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

ALCUPI garantiza a los clientes que ostenten la condición de consumidores los derechos que les reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 19 de noviembre. Los productos vendidos por ALCUPI y comprados por clientes que ostenten la condición legal de consumidor, y siempre que se trate de operaciones que tengan legalmente reconocido el derecho de desistimiento, disponen de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para desistir del contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a ALCUPI dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar su derecho de desistimiento. El cliente correrá con los gastos de devolución.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en los supuestos en que la Ley le reconozca de forma expresa tal facultad. En estos casos, ALCUPI devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal en el plazo máximo de 14 días, contados desde la recepción del producto salvo prescripción legal en contrario.
ANEXOS

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En el caso que el mismo pedido fuese enviado en distintos días, que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos de forma escrita en ALCUPI, Av. de Galicia 57 - 32300 - O Barco de Valdeorras, Ourense, por teléfono 988 32 08 44 o por email en ventas@alcupi.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Av. de Galicia 57 - 32300 - O Barco de Valdeorras, Ourense , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

ANEXO. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de ALCUPI, Av. de Galicia 57 - 32300 - O Barco de Valdeorras, Ourense - 988 32 08 44 - ventas@alcupi.com

– Por la presente le comunico/comunicamos __________________________ que desisto de mi/desistimos de nuestro __________________________ contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio __________________________

– Pedido el/recibido el __________________________

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha


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